售後保障 · 正品保證與完善退換服務

RELX悅刻電子煙線上專賣店退換貨政策與售後服務規範

感謝您選擇 RELX悅刻電子煙線上專賣店。我們對所有上架的原廠悅刻主機、煙彈與電子煙周邊商品提供嚴格的品質把關。為了維護您的消費權益，特此制定完善的退換貨與售後服務政策。

🔄 一、 商品瑕疵與新品不良更換規範

當您前往 7-11 門市領取包裹並完成貨到付款後，請盡速開箱檢查。若發現新品有非人為因素之瑕疵或損壞，我們提供完善的更換保障：

  • 通報期限: 請於收到商品後 3 日內，透過本站專屬的 LINE 客服聯繫我們並提供開箱影片或照片佐證。
  • 更換條件: 確認屬原廠新品瑕疵或運輸造成的嚴重損壞者，我們將立即為您安排同品項新品更換或相關後續處理。
⚠️ 二、 不適用退換貨與鑑賞期規範說明

電子煙與霧化消耗品屬於個人衛生與特殊性質商品，基於衛生安全考量與法規規範，下列情形恕不接受退換貨：

  • 消耗性商品: 煙彈、拋棄式電子煙等一經拆封、使用或吸吮，除嚴重瑕疵外，恕不接受個人喜好因素退換。
  • 人為損壞: 因使用者之外力撞擊、摔落、自行拆解、錯誤充電（如使用高功率快充頭）或受潮導致主機故障者。
  • 包裝不全: 申請更換時未將原廠完整外盒、內容物或配件一併寄回者。
📦 三、 退換貨處理流程與物流指引

若經 LINE 客服確認符合退換貨條件，我們將協助您完成後續處理：

  • 客服聯繫: 請先透過 LINE 提供訂單編號、姓名與商品異常狀況描述。
  • 寄回方式: 經客服確認後，請依照指示將商品以原包裝完整封好，透過指定超商或物流寄回指定地址。
  • 運費負擔: 若為本站疏失或新品出廠瑕疵，相關往返運費由本站全額負擔；若因個人因素需調整，相關衍生費用需由買家自行負擔。
💬 四、 售後客服與諮詢管道

本站堅持提供最優質的在地化服務。如果您在收到商品後對於主機操作、煙彈相容性或訂單退換貨有任何疑問，歡迎隨時利用網站的 LINE 客服按鈕與我們聯繫，我們將有專人竭誠為您處理。